Milano, 22 giu - "Il sistema per la gestione delle chiamate di emergenza della Lombardia fa da modello a tutto il resto del Paese: siamo qui per mettere a frutto anche nella nostra regione quest'esperienza. L'obiettivo del Friuli Venezia Giulia è di arrivare quanto prima al Numero Unico per rendere più efficiente il servizio, ottimizzare i costi e dare migliori risposte ai cittadini".

Lo ha affermato la presidente della Regione Friuli Venezia Giulia Debora Serracchiani al termine dell'incontro con il presidente della Regione Lombardia Roberto Maroni e la visita alla Centrale operativa che gestisce per il territorio di Milano il servizio di Emergenza 112.

Assieme all'assessore regionale alla Protezione civile Paolo Panontin, Serracchiani ha visitato la Centrale, testando di persona accanto a un operatore del Call Center il servizio di risposta alle chiamate (per un'utenza di 3,3 milioni di residenti). A illustrare genesi, operatività e bilancio a cinque anni di attivazione del servizio, è stato il direttore generale dell'Agenzia Regionale Emergenza Urgenze (AREU) Alberto Zoli.

Si tratta di un modello unico in Italia per consentire che qualsiasi numero di soccorso il chiamante abbia composto vi sia un'unica Centrale operativa in grado di rispondere sempre e velocemente, con un servizio in 14 lingue, localizzazione e accesso per persone disabili.

La Regione Lombardia, attraverso l'AREU, ha avviato nel 2011 - di concerto con il Ministero dell'Interno - il servizio estendendolo a tutta il territorio regionale (10 milioni di residenti) dopo l'esito di una sperimentazione positiva avvenuta nella provincia di Varese dal giugno 2010.

Ciò ha portato a far convergere il servizio di emergenza su tre sole centrali, mentre per il 118 Soccorso sanitario si è passati da 12 centrali operative a quattro Sale operative regionali. Per tutta la Lombardia sono 160 gli operatori del servizio Numero Unico Europeo (NUE) d'emergenza 112: si tratta di personale non sanitario, formato con specifici corsi e selezioni serrate.

Gli operatori della Centrale smistano le chiamate, dopo aver localizzato il chiamante e individuata l'esigenza, all'ente competente sia per funzione che per territorio di riferimento per la gestione dei soccorsi: Carabinieri, Polizia di Stato (113), Vigili del Fuoco (115), Emergenza sanitaria (118).

Ciò comporta grande alleggerimento della pressione telefonica (meno 60 per cento in media) sulle centrali di secondo livello e un importante filtro per l'appropriatezza. Il costo del servizio è di 98 centesimi per cittadino (sul costo il personale incide per il 70 per cento).

La Regione Lombardia è in grado di fornire al Friuli Venezia Giulia il sistema informatico, l'applicazione per la telefonia mobile che consente la geolocalizzazione, la possibilità di formare il personale, l'affiancamento per le pratiche burocratiche, i rapporti con la Commissione 75 Bis, competente per gestione e organizzazione del numero unico nazionale 112. Sia il sistema informatico, sia l'applicazione saranno forniti in riuso gratuito.

Cosa manca al Friuli Venezia Giulia per importare il Modello Lombardia? "Credo di poter dire che ci manca solo l'organizzazione del personale, mentre per la parte tecnica e tecnologica siamo in grado con pochissimo di avviare questo servizio. Grazie all'esperienza della Regione Lombardia, tramite AREU e al loro supporto, riusciremo velocemente ad attivarlo", ha commentato l'assessore Panontin.

ARC/EP